工行淮安盱眙支行撑起雨天爱心伞打造银发暖心港

中国网middot;美丽江苏讯 提供符合老年人需要的金融服务，是推动老年人共享信息化发展成果的必然要求，也是金融科技创新中需要考虑的问题，更是银行业面临的重要课题。一直以来，工行淮安盱眙支行致力于关注银发一族，持续提升适老化服务水平。

完善设施，打牢硬件基础。前期，淮安分行统一为网点配备了眼镜架、伞袋机、手机充电站、拐杖椅子、一次性雨衣等助老服务用品。近日，小雨淅淅沥沥下个不停，天公不作美，但客户服务不能拖后腿。各网点营业前便在门前铺上防滑垫，摆放小心地滑的提示牌，还为客户提供纸巾、雨伞袋等用具，保障客户办理业务顺利。厅堂设置了爱心窗口和爱心座椅，配置轮椅，方便有需要的老年客户随时使用。

科技助力，优化线上流程。淮安盱眙支行推出了手机银行幸福生活版，在首页精简了图标数量、放大图标尺寸及页面字号，设置常用的账户明细转账汇款投资理财专属存款等快捷入口，便于老年人点击阅读，实现了关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂，支持语音助手服务，实现了交互升级，让老年人想用、敢用、会用线上服务，从而推动老年客户融入数字生活，体验足不出户办理业务，帮助老年人跨越数字鸿沟。

延伸服务，开辟绿色通道。对于无法到网点办理业务的客户群体，该行积极启用特事特办流程，在制度允许的范围内切实解决客户的难题，努力提高服务水平和处理复杂业务的能力。在上门过程中，关心老人，用心服务，多次收到客户的表扬工单。该行一直坚持以客户为中心的服务理念，急客户之所急，提供的不仅仅是优质便捷的服务，细微之处更是以人为本的关怀，全方位为客户撑起爱心伞。

普及知识，开展特色宣讲。该行通过请进来、走出去的方式开展形式多样的宣教活动。定期组织厅堂微沙龙，邀请老年客户学习智能机具使用方法，通过观看视频、手把手教学的形式，提升老年人智能化应用的接受能力。同时深入社区、老年大学、敬老院等，开展银发讲堂，通过知识讲座、互动问答、悬挂横幅和发放宣传资料等形式，重点围绕抵制非法集资和电信网络诈骗、普及金融知识和存款保险等进行宣传，受到老年客户群体的欢迎。

莫道桑榆晚，为霞尚满天。老年人是国家和社会的宝贵财富，新时代对老年人的服务提出了新任务和新要求。适老化依然在路上，必须持续用力，久久为功。打造有温度的金融服务，我们任重而道远。

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