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15年和邮储一同成长——记邮储银行苏州市分行营业部丁燕

发布时间:2023年06月03日 12:49   来源:中国网   发布者:安靖   阅读量:19723   
导读:中国网middot;美丽江苏讯丁燕是邮储银行苏州市分行成立时入行的第一批工作人员,15年共成长是她对于邮储最深厚的感情。从前台工作的客户经理,到后台支持的业务管理员,再到重回前台、重操就业,15年的时间带给丁燕的是对职业内涵的更深理解。 ...

中国网middot;美丽江苏讯 丁燕是邮储银行苏州市分行成立时入行的第一批工作人员,15年共成长是她对于邮储最深厚的感情。从前台工作的客户经理,到后台支持的业务管理员,再到重回前台、重操就业,15年的时间带给丁燕的是对职业内涵的更深理解。

2008年刚进银行的时候,还在白塔西路营业部。丁燕清晰地记得自己刚踏上工作岗位时的情景,当时接触的业务种类还比较少、单笔项目涉及的金额也远没有现在大。在前台工作没多久,她就进入了小企业中心信贷部,主要做普惠金融业务管理服务,用丁燕的话说,就是从做客户经理服务客户,变成了服务客户经理。从10万元不到的个人小贷,到现在小企业贷款也能做到5000万元,10多年里,邮储的普惠金融服务越做越大,在越来越激烈的竞争面前,留住客户关键还是靠服务。丁燕表示,后台服务的岗位,是换了一个视角去感受客户经理的工作,对于岗位的理解非常不同,也为她如今的回归打下了伏笔。比如服务要有亲和力、有专业度,客户的需求要实时回应,流程的优化要不断完善等。后台的支撑服务,让我学会去体会一线客户经理的需求,更好地响应和配合。

曾经觉得为了一个百来万的合同,大雪天也要上门去签约是句玩笑话,等到自己真的到了这个岗位,才明白,这不是一笔业务的得失,而是客户经理的使命感使然。2020年8月,丁燕主动要求重新回到客户经理的岗位,到一线工作、挑战一下自己。一开始,客户也有不信任感,觉得你才上岗,是不是对产品不那么熟悉。一来二回,不断解答客户的疑问、满足他们的需求,甚至能根据自己的工作体验、客户的信息反馈,去优化流程、提升服务质效后,客户的认可也就自然而然来了。一线工作带给丁燕的另一个不同体会是团队力量,目前她牵头的团队有10位客户经理协同作战,跑新客户、维护老客户、设计贷款方案、完成申请材料准备、到现场开展尽职调查等等,所有环节都需要大家协同完成,互相的默契配合有时比一个人的突出能力更为重要。丁燕这样说。

你看,丁燕年纪轻轻,头发都忙白了。 营业部管辖行副行长顾劼静半开玩笑地说。她表示,丁燕绝对是用汗水换业绩的努力型选手,常常是白天跑客户,晚上还在行里加班做材料,和团队小伙伴一起从不斤斤计较。这些年,我们行的零售业务发展很快,像极速贷、小微易贷等都是很受市场欢迎的特色产品,客户经理工作量大,努力在激烈的竞争脱颖而出,非常辛苦。 顾劼静颇为感慨。 其实,能和优秀的伙伴一起工作,能在客户营销的过程中得到认可,还是很开心的。丁燕在一旁乐呵呵地说。

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